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Demo Call Center (Atención a Cliente) |
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El módulo de Callcenter de Frog, se integra con el sistema principal de Ventas y Distribución para aumentar su funcionalidad respecto al trato con los clientes. Los operadores del Callcenter reciben pedidos, quejas y sugerencias de clientes así como llamadas de las rutas de reparto en caso de avería mecánica. Al seleccionar la opción de pedidos, se busca al cliente que llama por medio del teléfono o por cualquier otro criterio. Al seleccionar un cliente se muestran los datos generales del cliente, los datos pueden ser actualizados en tiempo real. Presionando el botón de opciones, seleccionaremos del menú contextual, realizar un pedido Se mostrarán los datos principales del cliente y los datos del pedido que corresponden a la configuración del sistema de Ventas y distribución. Algunos datos importantes son: • Fecha de entrega También se muestran los productos que componen el pedido. En el momento de validar el pedido se enviará un mensaje al vendedor de ruta vía GPRS. Para dar de alta una queja, teniendo al cliente en pantalla, se seleccionará del menú contextual la opción de queja. En la ventana de queja se muestran los datos principales del cliente así como datos específicos de la queja. Algunos datos importantes son: • Tipo de llamada Se tiene la opción de notificar vía GPRS en tiempo real a: • La unidad de negocio Para el seguimiento de las quejas se podrá configurar un semáforo de la llamada de tal manera que cambie de color dependiendo de la criticidad por ejemplo: • Verde – primera llamada Se puede observar también el histórico de quejas del cliente activo. Si existe un pedido que se ha realizado en tres ocasiones el sistema dará de alta una queja para darle seguimiento. Para cerrar una queja se tendrá que seleccionar seguimiento de quejas para marcarla como atendida conforme o atendida no conforme. El histórico de los pedidos de un cliente puede verse en la tercera opción del menú contextual de un cliente. Otras opciones del menú son ver el saldo de equipo prestado o las promociones realizadas a un cliente. Cuando un posible cliente llama y no es encontrado en la base de datos, se dará de alta como prospecto. Se dan de alta los datos generales del cliente y se envía un mensaje a una unidad de negocio. Se podrán enviar mensajes a una persona o a un conjunto predefinido en el sistema vía GPRS. Se muestra a continuación la ventana para dar de alta siniestros o fallas mecánicas de las rutas. Se enviará un mensaje al jefe de taller al completar la información. Por último mencionaremos que dependiendo del perfil y de los permisos asignados, se podrán ver diferentes catálogos de la base de datos de tablas principales y tablas relacionadas con la operación del CallCenter. |
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